La línea 147 del Municipio de Río Grande se convirtió en la puerta de entrada a la gestión de trámites y reclamos para el vecino. El director de Atención Ciudadana y Servicios, licenciado Julián Traba, explicó en el programa “Un gran día”, que se emite por ((La 97)) Radio Fueguina, que el servicio se desarrolla de lunes a lunes y canaliza actualmente el 80% de las gestiones municipales.
El servicio trabaja sin interrupciones. “Está funcionando de lunes a lunes, de 6 de la mañana a medianoche, y está canalizando actualmente el 80% de las gestiones municipales”, señaló Traba.
Precisó que se realizan entre 300 y 400 comunicaciones por día y que en lo que va del año ya superaron las 15.000 llamadas atendidas. “Básicamente logramos resolver ocho de cada diez reclamos que se cierran en el trámite”, afirmó.
El rol central del 147 es la intermediación. “Nosotros hacemos de intermediario con las diferentes áreas del municipio para poder resolver y también darle trazabilidad al reclamo”, explicó.
Comparó el sistema con la situación previa, cuando el vecino debía llamar por su cuenta a cada dependencia. “Aquí lo que hacemos nosotros es tomar el reclamo, enviarlo al área y darle seguimiento para ver si ese reclamo tiene respuesta al vecino”, detalló.
La atención no se limita al teléfono. “No solamente se atiende a través del teléfono, si usted lo quiere hacer a través del WhatsApp, también lo hacemos”, indicó el funcionario.
Aclaró que la respuesta no es automática. “No es un bot ni nada por el estilo, el bot toma la información y eso es automáticamente derivado a un operador”, precisó.
El operador toma el reclamo en el momento y envía la información para que un verificador pase por el domicilio antes de derivar al área pertinente.
Sobre los reclamos más frecuentes en esta época, Traba mencionó las urgencias del invierno. “Básicamente congelamiento, cierre de llaves, un can agresivo, esos suelen ser los reclamos de urgencia que se suelen llamar en esta época del año”, señaló.
También se refirió al protocolo de recolección de residuos. “Enviamos un verificador que constata el acto de que estén los residuos, de esa manera verificamos que esa foto (que a veces envían los vecinos) sea fehacientemente real”, explicó, con envío posterior de la constancia al área de ambiente.
En cuanto a los adultos mayores, el servicio dispone de operadores capacitados. “Hacemos muchísimas capacitaciones semestrales y mensuales en seguimientos de cada uno de los operadores”, afirmó.
Además, destacó el espacio de ayuda para quienes se les complica el trámite digital. “Tenemos un espacio en Pellegrini 520, con una persona que se encarga de dar información al adulto mayor que necesite sacar un turno, tramitarlo, etcétera”, detalló.
Finalmente, el funcionario resaltó el valor de centralizar la información. “Lo bueno de poder centralizar el 147 es que no solamente respondemos las cuestiones propias de nuestra área, sino que también sumamos información general para el vecino”, sostuvo.
Y agregó que el servicio se sumó a la campaña por autos abandonados. “Cualquier auto que se encuentre en la ciudad en estado de abandono puede comunicarse al 147, y el 147 le envía a la gente de tránsito la información”, completó.
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