Las empresas de servicios deberán contar con call centers atendidos por personas, gratuitos y que funcionen las 24 horas, según una resolución del Ministerio de Planificación Federal. Las compañías tendrán un plazo de quince días para ponerlos en funcionamiento.
La resolución 02/14 obliga a las prestadoras a adoptar las medidas necesarias para disponer, en un plazo de quince días, de atención al usuario en caso de emergencia y falta de servicio, mediante una línea telefónica gratuita.
Las llamadas deberán ser atendidas por la cantidad de personal necesario para cubrir la totalidad de los reclamos. Además, los call centers deben funcionar las 24 horas, todos los días del año.
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